--- title: "Bulut Santral Özellikleri" --- Verimor Bulut Santral, fiziksel donanım gerektirmeden kurumsal telefon altyapısının tüm işlevlerini tek panelden sunar. Aşağıda sistemin sunduğu özellikler başlıklar halinde açıklanmıştır. --- ## Çağrı Yönetimi ### Gelen / Giden Çağrı Yönetimi Gelen çağrılar (Inbound) IVR, kuyruk veya doğrudan dahili üzerinden karşılanır. Giden çağrılar (Outbound) manuel, otomatik veya API tetiklemeli olarak yapılabilir. **Gelen çağrı yöntemleri:** - IP FCT ile GSM hattı entegrasyonu - 0850, coğrafi ve 444'lü numaralar üzerinden tek merkezde toplama - IVR senaryoları ile menü ve kuyruk yönlendirme - AI IVR — yapay zeka destekli sesli komut tanıma - Voicemail — karşılanamayan çağrılarda sesli mesaj bırakma - Çağrı kuyruğu — yoğunluğa göre sıralama ve adil dağıtım **Giden çağrı yöntemleri:** - Manuel arama veya "Çağrı Al" butonu ile başlatma - Otomatik Arama IVR — numara listesine toplu otomatik arama - Predictive Dialer — temsilci uygunluk durumunu öngörerek çağrı bağlama - Click-to-Call — CRM ekranında numaraya tıklayarak tek tuşla arama - API üzerinden çağrı başlatma --- ### Kuyruk Yönetimi Gelen çağrıları farklı dağıtım stratejileriyle dahililere aktarır. Kuyrukta bekleyenlere ortalama bekleme süresi ve sıra numarası anons edilebilir. Tüm kuyruk istatistikleri ayrıca raporlanır. --- ### Çalma Grupları Departman veya birimlerle ilişkili dahilileri bir grup olarak tanımlayabilirsiniz. IVR'dan gelen tuşlama, ilgili çalma grubuna yönlendirilir; müşteri en hızlı şekilde ilgili kişiye ulaşır. --- ### Gelişmiş Dahili Yönetimi Her personele birer dahili tanımlanır. Dahili bazında: - Dış hat (CLI) tanımlama — dış aramalarda o dahilinin numarası görünür - Mesai ve yönlendirme senaryoları - Telesekreter (voicemail) tanımlama --- ### Gelişmiş Yönlendirme - **Zaman bazlı:** Mesai içi, mesai dışı ve öğle arası için farklı senaryo - **Lokasyon bazlı:** Çağrılar farklı şubelere veya saha ekiplerine yönlendirilebilir - **Arayan numara bazlı:** Ülke veya şehir koduna göre farklı IVR senaryosu - **Kesinti yönlendirmesi:** İnternet veya elektrik kesilmesinde çağrılar önceden tanımlı GSM numaralarına otomatik yönlendirilir --- ### Geri Dönenleri Arayana Bağlama Giden bir çağrı meşgul, cevapsız veya ulaşılamaz nedeniyle sonuçsuz kaldığında, ilgili numara 12 saat içinde geri dönüş yaparsa IVR ve kuyruk atlanarak doğrudan o dahiliye bağlanır. --- ### Kaçan Çağrı Bildirimi Ulaşamayan numaralar e-posta veya SMS ile bildirilir. Kayıtlar OİM panelinden de görüntülenebilir. --- ### Kaçan Çağrıları Otomatik Geri Arama Kaçan çağrılara otomatik arama başlatılır, seçilen kuyruğa aktarılır. Predictive çalışır; temsilci müsait olduğunda bağlantı kurulur. --- ## Sesli Etkileşim ### IVR — Sesli Karşılama Menüleri Şirkete özel karşılama anonsları oluşturun. Müşteriler tuşlama yaparak ilgili dahili veya departmana ulaşır. Birden fazla dış hatta mesai içi, mesai dışı ve öğle arası için farklı menüler tanımlanabilir. --- ### TTS — Text-to-Speech ile Seslendirme Yazdığınız metni TTS robotu ücretsiz olarak sesli mesaja dönüştürür. Karşılama anonslarını stüdyo kaydı olmadan hazırlayabilirsiniz. --- ### Bekleme Müzikleri Müşterilere bağlanma süresince özel jingle, müzik veya kampanya anonsları dinletilebilir. --- ### Telesekreter (Voicemail) Dahiliye ulaşılamadığında müşteri sesli mesaj bırakabilir. Kayıt, ilgili dahilinin e-posta adresine otomatik iletilir. --- ### Dijital Faks (Fax to Mail) Faks gönderip alabilirsiniz. Gelen fakslar belirlenen e-posta adreslerine iletilir ve web arayüzünden görüntülenebilir. --- ### Telekonferans Birden fazla çağrıyla aynı anda telekonferans gerçekleştirilebilir. --- ## Bildirim ve Otomasyon ### Giden Başarısız Çağrılarda SMS Gönderimi Giden aramada karşı taraf cevap vermediğinde, meşgulde veya ulaşılamadığında önceden belirlenen içerikte otomatik SMS gönderilir. ### Hedefe SMS Gönderimi Gelen çağrılarda önceden tanımlı SMS şablonları belirli hedeflere gönderilebilir. Örnek: banka hesap bilgisi veya adres bilgisi gönderme. ### Resmi Tatil Ayarları Özel tanımlama yapmadan resmi ve idari tatillerde mesai dışı senaryosu otomatik devreye girer. --- ## Depolama ve Entegrasyonlar ### Görüşme Kaydı Tüm görüşmeler 3 ay süreyle saklanır. Google Drive veya FTP entegrasyonuyla daha uzun süreli depolama yapılabilir. ### Google Drive Entegrasyonu Ses kayıtları otomatik olarak Google Drive'a yedeklenir. ### Google Analytics Entegrasyonu Reklam numaralarına gelen çağrılar Google Analytics üzerinden raporlanır. ### İYS Entegrasyonu Otomatik IVR aramalarında yalnızca İYS'de izinli numaralara çağrı başlatılır; izinsiz numaralar otomatik işaretlenir. ### CRM/ERP, Yapay Zeka, E-ticaret ve Yazılım Entegrasyonları Entegrasyonlar sayesinde, kullandığınız yazılımlarla santral yönetimi ve çağrı operasyonları otomatize edilir ve iş süreçleri daha verimli hale getirilir. --- ## Numara ve Ekipman Desteği ### Desteklenen Numara Türleri 0850, 0212, 0216, 0312, 0232 ve diğer coğrafi numaralar ile mevcut sabit hat numaranızı taşıyarak kullanabilirsiniz. ### Gelişmiş Arama Yönetimi - **444'lü numaralar** - **GSM numaraları** - **Yurt dışı numaraları** ### Akıllı Cihaz ve PC Desteği Verimor Softphone uygulaması iOS, Android ve masaüstünde dahili olarak kullanılabilir. ### Şubeler Arası Ücretsiz Görüşme Tüm şubeler tek santral üzerinde dahili olarak tanımlanır; şubeler arası görüşmeler ücretsizdir. --- ## Sıkça Sorulan Sorular **Tüm bu özellikler standart pakette mi geliyor?** Temel özellikler standart pakette yer alır. Görüşme kaydı analizi, kalite puanlama ve bazı entegrasyonlar ek modül olarak aktif edilir. Detay için [Ek Modüller](/switch/ek-moduller) sayfasına bakabilirsiniz. **API üzerinden çağrı yönetimi yapılabiliyor mu?** Evet. Bulut Santral API ile çağrı başlatma, yönlendirme ve CDR sorgulama yapılabilir. Bkz. [API Referansı](/switch/giris) **Kaç eş zamanlı çağrı destekleniyor?** Paketinize bağlı olarak değişir. Satış ekibimizden güncel bilgi alabilirsiniz.