Gelen Çağrı Yönetimi
Dışarıdan gelen aramaların hangi hat veya dahiliye yönlendirileceğini yapılandırın.
Mevcut Trunk Listesi
| Hat | Numara | Durum | Yönlendirme |
|---|---|---|---|
| Ana Hat | 0850 532 0000 | Aktif | IVR Menüsü → Satış Kuyruğu |
| Yedek Hat | 0212 555 00 11 | Aktif | Doğrudan Dahili 1001 |
| Faks Hattı | 0212 555 00 12 | Aktif | Faks Cihazı |
Yönlendirme Kuralları
Gelen aramanın nereye yönlendirileceğini belirleyin:
- OİM > Sesli Hizmetler > Gelen Çağrı Yönetimi sayfasını açın
- İlgili hat satırındaki Düzenle butonuna tıklayın
- Yönlendirme hedefini seçin:
- Dahili numara
- Çalma grubu
- Kuyruk
- IVR menüsü
- Dış numara
- Kaydedin
Zaman Kuralları
Mesai saatleri dışında farklı bir yönlendirme tanımlayabilirsiniz:
| Zaman | Yönlendirme |
|---|---|
| Mesai içi (08:00–18:00) | Satış Kuyruğu |
| Mesai dışı | Telesekreter |
| Tatil günleri | Tatil Ses Dosyası + Telesekreter |