Ek Modüller

Bulut Santral aboneliğine ek olarak ihtiyaca göre aktif edebileceğiniz modüller bulunmaktadır. Bu sayede santralinizi operasyonel ihtiyaçlarınıza göre kurgulayabilirsiniz.

1. Görüşme Kaydı

Bulut Santralde gerçekleşen tüm görüşmeleri kayıt altına alır. Kayıtlar varsayılan olarak 3 ay süreyle saklanır.

Daha uzun süreli saklama için iki seçenek mevcuttur:

• Google Drive: Ses kayıtları otomatik olarak Google Drive hesabınıza yedeklenir
• FTP Sunucu: Kendi FTP sunucunuza otomatik aktarım sağlanır

Kayıtlar OİM panelinden tarih, dahili ve süre bazında filtrelenerek dinlenebilir ve indirilebilir.

2. Otomatik Arama / Sesli Mesaj

Web arayüzü veya API üzerinden otomatik IVR aramaları başlatmanızı sağlar.

Kullanım alanları:

• Anket aramaları
• Borç ve ödeme hatırlatması
• Onay alma
• Duyuru ve bilgilendirme

Arama listesi kişi, grup, numara listesi veya Excel dosyası olarak tanımlanabilir. Tek kanal üzerinden çalışır.

3. Otomatik Arama / Sesli Mesaj / Predictive Dialer

Otomatik Arama modülünün çok kanallı ve Predictive Dialer özellikli gelişmiş versiyonudur.

Kanal seçenekleri: 50 Kanal / 100 Kanal / 200 Kanal

Predictive Dialer, temsilci uygunluk durumunu öngörerek çağrıları en uygun anda bağlar. Yoğun kampanya ve tahsilat operasyonlarında temsilci verimliliğini artırır.

Kullanım alanları: Toplu kampanya aramaları, tahsilat, anket, sesli mesaj iletimi.

4. E-Ticaret Entegrasyonu

Entegre e-ticaret platformları üzerinden IVR ile sipariş/kargo durumu okuma ve otomatik arama yapılmasını sağlar.

Desteklenen platformlar:

• T-Soft
• Ticimax
• Shopify
• OpenCart
• Projesoft
• Geliştir
• İdeasoft

Kullanım senaryoları:

• IVR üzerinden sipariş veya kargo durumu sorgulama
• Kapıda ödeme onayı için otomatik arama
• Teslimat bildirimi aramaları

5. Zoho Entegrasyonu

Zoho CRM ile bulut santral entegrasyonunu sağlar. Aşağıdaki özellikler aktif hale gelir:

6. Text to Speech (TTS) Robotu

Veritabanınızdaki metin bilgilerini otomatik olarak sesli okuma yapan robottur. Karşılama anonsları, borç miktarı okuma, sipariş numarası iletme gibi senaryolarda stüdyo kaydı olmadan dinamik sesli içerik üretilir.

Kullanım alanları:

• Dinamik IVR anonsları (müşteri adı, tutar, tarih okuma)
• Otomatik arama kampanyalarında kişiselleştirilmiş mesaj
• Karşılama metinlerinin hızlı değiştirilmesi

7. Speech to Text (SR) Robotu

Konuşmaları veya sesli komutları gerçek zamanlı olarak yazılı metne dönüştürür. Yapay zeka ve dil işleme algoritmaları kullanarak sesi analiz eder ve metne aktarır.

Kullanım alanları:

• IVR’da tuş yerine sesli komutla yönlendirme
• Görüşme içeriklerinin otomatik transkripti
• Speech Analytics modülü ile birlikte kullanım

8. Santral Programlama Entegrasyonu

Kendi yazılımınız veya uygulamanız üzerinden web servisi aracılığıyla Bulut Santral gelen çağrı akışlarını dinamik olarak yönetmenizi sağlar.

Ne yapılabilir?

• Arayan numaraya özel anlık senaryo belirleme
• Müşteri segmentine göre farklı IVR akışı tetikleme
• Dış sistemden gerçek zamanlı yönlendirme kararı verme

Özellikle CRM veya ERP entegrasyonlarında, çağrı geldiği anda müşteri durumuna göre (VIP, borçlu, yeni müşteri vb.) farklı senaryolar uygulamak için kullanılır.

9. Müşteri Temsilcisi

Dahililerin santral üzerinde oturum açmasını ve kuyruktan gelen çağrıları otomatik cevaplamasını sağlar.

Özellikler:

• Oturum açma / kapama ve mola yönetimi
• Kuyruktan otomatik çağrı alma
• Temsilci bazında detaylı rapor ve istatistikler:
  • Oturum süreleri
  • Mola süreleri ve tipleri
  • Çağrı sayısı ve süreleri
  • Kuyruk bazlı performans

Not: Kredi Kartı Tahsilatı modülü bu modülle birlikte kullanılabilir.

10. Kredi Kartı Tahsilatı

Müşteri tahsilatlarını temsilci devreye girmeden IVR üzerinden güvenli biçimde gerçekleştirmeye olanak tanır. İki farklı modda çalışır:

Otomatik mod:
Müşteri kart bilgilerini IVR’da tuşlar, sistem sanal POS üzerinden ödemeyi otomatik gerçekleştirir. Temsilci müdahalesi gerekmez.

Manuel mod:
Müşteri kart bilgilerini IVR’da tuşlar, bilgiler ilgili personelin web telefonu ekranında görüntülenir. Çekim işlemi personel tarafından manuel yapılır.

Önemli: Bu modül tek başına kullanılamaz; Müşteri Temsilcisi modülü ile birlikte aktif edilmelidir.

11. Çağrı Memnuniyeti ve Kalite Puanlaması

İki farklı puanlama mekanizması içerir:

Çağrı Memnuniyeti Puanlaması:
Görüşme tamamlandıktan sonra müşteriye otomatik değerlendirme anketi iletilir. Tuş takımı ile puanlama yapılır. Sonuçlar temsilci bazında raporlanır.

Çağrı Kalite Puanlaması:
Yönetici, ses kayıtlarını dinleyerek görüşmeleri kalite kriterleri üzerinden puanlar. Müşteri deneyimini ölçme ve iyileştirme sürecini sistematik hale getirir.

12. SIP Trunk

444’lü veya yurt dışı numaraların bulut santral üzerinden kullanılmasını ve farklı santraller arasında SIP protokolü üzerinden çağrı yönlendirme yapılmasını sağlar.

Kullanım alanları:

• 444’lü numaraya gelen çağrıları santralde karşılama
• Yurt dışı numaralara gelen çağrıları santralde yönetme
• Farklı santral altyapıları arasında IP üzerinden çağrı köprüleme

13. Görüşme Kaydı Analizi (Speech Analytics)

Yapay zeka destekli ses analiz teknolojisi. Müşteri temsilcisi görüşmelerini otomatik olarak analiz eder.

Özellikler:

• Konuşmaların otomatik metne dönüştürülmesi (transkript)
• Belirli anahtar kelimelerin tespiti ve filtreleme
• Duygusal ton analizi (olumlu / olumsuz / nötr)
• Script uyumu ve uyumluluk takibi
• Yüzlerce çağrıyı manuel dinlemeden içerik analizi

Not: Görüşme Kaydı modülü ile birlikte kullanılır.

14. IP FCT Port

Kendi GSM hatlarınızı herhangi bir fiziksel FCT cihazına ihtiyaç duymadan Verimor altyapısında barındırarak Bulut Santral üzerinden kullanmanızı sağlar.

Özellikler:

• GSM hatları üzerinden gelen çağrıları santralde karşılama
• GSM hatları üzerinden dış arama yapma
• Bulut Santral’in tüm özellikl

15. İYS Modülü

Ticari amaçlı otomatik IVR arama kampanyalarında yalnızca İleti Yönetim Sistemi’nde (İYS) izinli olan numaraların aranmasını sağlar.

İzinsiz numaralara çağrı başlatılmaz; ilgili numaralar otomatik olarak “İYS izni yok” şeklinde işaretlenir.

Not: SMS hizmeti kapsamında İYS modülünüz zaten aktifse bu modülü ayrıca satın almanıza gerek yoktur.

Sıkça Sorulan Sorular

Modüller ayrı ücretli mi?
Evet. Her modül temel aboneliğe ek olarak fiyatlandırılır. Detay için [email protected] adresine yazabilir veya 0850 532 00 00’ı arayabilirsiniz.

Modül sonradan kaldırılabilir mi?
Evet. Abonelik döngüsü içinde modül eklenip çıkarılabilir.

Tüm modüller her Bulut Santral paketinde kullanılabilir mi?
Bazı modüller (örn. Kredi Kartı Tahsilatı) başka modüllerle birlikte çalışır. Paket uyumluluğu için satış ekibimizle iletişime geçin.

Predictive Dialer ile standart Otomatik Arama arasındaki fark nedir?
Standart Otomatik Arama tek kanaldan çalışır. Predictive Dialer 50/100/200 kanal seçeneğiyle çok sayıda numarayı eş zamanlı arar ve temsilci müsait olduğunda otomatik bağlar; büyük kampanyalar için uygundur.