Bulut Santral Özellikleri

Verimor Bulut Santral, fiziksel donanım gerektirmeden kurumsal telefon altyapısının tüm işlevlerini tek panelden sunar. Aşağıda sistemin sunduğu özellikler başlıklar halinde açıklanmıştır.

Çağrı Yönetimi

Gelen / Giden Çağrı Yönetimi

Gelen çağrılar (Inbound) IVR, kuyruk veya doğrudan dahili üzerinden karşılanır. Giden çağrılar (Outbound) manuel, otomatik veya API tetiklemeli olarak yapılabilir.

Gelen çağrı yöntemleri:

IP FCT ile GSM hattı entegrasyonu
0850, coğrafi ve 444’lü numaralar üzerinden tek merkezde toplama
IVR senaryoları ile menü ve kuyruk yönlendirme
AI IVR — yapay zeka destekli sesli komut tanıma
Voicemail — karşılanamayan çağrılarda sesli mesaj bırakma
Çağrı kuyruğu — yoğunluğa göre sıralama ve adil dağıtım

Giden çağrı yöntemleri:

Manuel arama veya “Çağrı Al” butonu ile başlatma
Otomatik Arama IVR — numara listesine toplu otomatik arama
Predictive Dialer — temsilci uygunluk durumunu öngörerek çağrı bağlama
Click-to-Call — CRM ekranında numaraya tıklayarak tek tuşla arama
API üzerinden çağrı başlatma

Kuyruk Yönetimi

Gelen çağrıları farklı dağıtım stratejileriyle dahililere aktarır. Kuyrukta bekleyenlere ortalama bekleme süresi ve sıra numarası anons edilebilir. Tüm kuyruk istatistikleri ayrıca raporlanır.

Çalma Grupları

Departman veya birimlerle ilişkili dahilileri bir grup olarak tanımlayabilirsiniz. IVR’dan gelen tuşlama, ilgili çalma grubuna yönlendirilir; müşteri en hızlı şekilde ilgili kişiye ulaşır.

Gelişmiş Dahili Yönetimi

Her personele birer dahili tanımlanır. Dahili bazında:

Dış hat (CLI) tanımlama — dış aramalarda o dahilinin numarası görünür
Mesai ve yönlendirme senaryoları
Telesekreter (voicemail) tanımlama

Gelişmiş Yönlendirme

Zaman bazlı: Mesai içi, mesai dışı ve öğle arası için farklı senaryo
Lokasyon bazlı: Çağrılar farklı şubelere veya saha ekiplerine yönlendirilebilir
Arayan numara bazlı: Ülke veya şehir koduna göre farklı IVR senaryosu
Kesinti yönlendirmesi: İnternet veya elektrik kesilmesinde çağrılar önceden tanımlı GSM numaralarına otomatik yönlendirilir

Geri Dönenleri Arayana Bağlama

Giden bir çağrı meşgul, cevapsız veya ulaşılamaz nedeniyle sonuçsuz kaldığında, ilgili numara 12 saat içinde geri dönüş yaparsa IVR ve kuyruk atlanarak doğrudan o dahiliye bağlanır.

Kaçan Çağrı Bildirimi

Ulaşamayan numaralar e-posta veya SMS ile bildirilir. Kayıtlar OİM panelinden de görüntülenebilir.

Kaçan Çağrıları Otomatik Geri Arama

Kaçan çağrılara otomatik arama başlatılır, seçilen kuyruğa aktarılır. Predictive çalışır; temsilci müsait olduğunda bağlantı kurulur.

Şirkete özel karşılama anonsları oluşturun. Müşteriler tuşlama yaparak ilgili dahili veya departmana ulaşır. Birden fazla dış hatta mesai içi, mesai dışı ve öğle arası için farklı menüler tanımlanabilir.

TTS — Text-to-Speech ile Seslendirme

Yazdığınız metni TTS robotu ücretsiz olarak sesli mesaja dönüştürür. Karşılama anonslarını stüdyo kaydı olmadan hazırlayabilirsiniz.

Bekleme Müzikleri

Müşterilere bağlanma süresince özel jingle, müzik veya kampanya anonsları dinletilebilir.

Telesekreter (Voicemail)

Dahiliye ulaşılamadığında müşteri sesli mesaj bırakabilir. Kayıt, ilgili dahilinin e-posta adresine otomatik iletilir.

Dijital Faks (Fax to Mail)

Faks gönderip alabilirsiniz. Gelen fakslar belirlenen e-posta adreslerine iletilir ve web arayüzünden görüntülenebilir.

Telekonferans

Birden fazla çağrıyla aynı anda telekonferans gerçekleştirilebilir.

Bildirim ve Otomasyon

Giden Başarısız Çağrılarda SMS Gönderimi

Giden aramada karşı taraf cevap vermediğinde, meşgulde veya ulaşılamadığında önceden belirlenen içerikte otomatik SMS gönderilir.

Hedefe SMS Gönderimi

Gelen çağrılarda önceden tanımlı SMS şablonları belirli hedeflere gönderilebilir. Örnek: banka hesap bilgisi veya adres bilgisi gönderme.

Resmi Tatil Ayarları

Özel tanımlama yapmadan resmi ve idari tatillerde mesai dışı senaryosu otomatik devreye girer.

Depolama ve Entegrasyonlar

Görüşme Kaydı

Tüm görüşmeler 3 ay süreyle saklanır. Google Drive veya FTP entegrasyonuyla daha uzun süreli depolama yapılabilir.

Google Drive Entegrasyonu

Ses kayıtları otomatik olarak Google Drive’a yedeklenir.

Google Analytics Entegrasyonu

Reklam numaralarına gelen çağrılar Google Analytics üzerinden raporlanır.

İYS Entegrasyonu

Otomatik IVR aramalarında yalnızca İYS’de izinli numaralara çağrı başlatılır; izinsiz numaralar otomatik işaretlenir.

CRM/ERP, Yapay Zeka, E-ticaret ve Yazılım Entegrasyonları

Entegrasyonlar sayesinde, kullandığınız yazılımlarla santral yönetimi ve çağrı operasyonları otomatize edilir ve iş süreçleri daha verimli hale getirilir.

Numara ve Ekipman Desteği

Desteklenen Numara Türleri

0850, 0212, 0216, 0312, 0232 ve diğer coğrafi numaralar ile mevcut sabit hat numaranızı taşıyarak kullanabilirsiniz.

Gelişmiş Arama Yönetimi

444’lü numaralar
GSM numaraları
Yurt dışı numaraları

Kaç eş zamanlı çağrı destekleniyor?
Paketinize bağlı olarak değişir. Satış ekibimizden güncel bilgi alabilirsiniz.